Condiciones comerciales
Es importante leer y conocer las presentes condiciones contractuales antes de realizar un pedido online en mueblescarisma.es, ya que recogen las normas y políticas comerciales aplicables al proceso de compra.
A continuación, se detallan las condiciones más importantes relativas a pagos, plazos de entrega, transporte, instalación, devoluciones, productos personalizados y garantía.
1. Pago de pedidos
Para tramitar el pedido y poner en marcha su producción, se deberá efectuar un primer pago del 30% del importe total en el momento de la confirmación del mismo.
El 70% restante se abonará previamente a la instalación. Esto es, una vez el producto esté fabricado y recepcionado en nuestro almacén, y siempre antes de la entrega.
El justificante de pago deberá enviarse a la siguiente dirección de correo electrónico:
El pedido deberá quedar completamente abonado antes de efectuarse la entrega.
En caso de financiación, deberán consultarse las condiciones con un asesor de ventas.
2. Envío e instalación
El servicio de envío e instalación incluye el transporte, la subida al domicilio, la colocación o montaje si fuera necesario y la retirada del material residual, como cartones y plásticos.
Para poder ofrecer este servicio correctamente, el cliente deberá asegurarse previamente de que no existe ninguna limitación de espacio o acceso que pueda dificultar la entrega o instalación del mobiliario.
En caso de necesitar contratar los servicios de una grúa, los gastos derivados de la misma no estarán incluidos en el servicio contratado.
Además, la estancia a amueblar deberá estar limpia y despejada a la llegada del equipo de montaje.
3. Preparación del espacio para la instalación del mobiliario
En caso de haber contratado el servicio de instalación, la estancia a amueblar deberá estar limpia y despejada a la llegada del equipo de montaje.
La desinstalación y/o retirada de mobiliario previo supondrá un coste adicional para el cliente y deberá ser comunicada con antelación.
IMPORTANTE: si el cliente dificulta o imposibilita el montaje e instalación el día programado, deberá abonar de nuevo el coste del envío para realizar un segundo intento de montaje e instalación de los muebles.
4. Acceso a la vivienda para la instalación del mobiliario
El cliente es responsable de comprobar previamente a la entrega que los productos adquiridos pueden acceder sin dificultad al interior de su vivienda a través de los accesos habituales, como puerta, ascensor, escalera o pasillos.
Si en el momento de la entrega el producto no puede introducirse en el domicilio por cuestiones de espacio o accesibilidad, Muebles Carisma no asumirá ninguna responsabilidad.
En caso de necesitar contratar los servicios de una grúa, los gastos derivados de la misma no estarán incluidos. El cliente deberá avisar antes o inmediatamente después de la compra para poder presupuestar y abonar los gastos del servicio adicional a contratar.
IMPORTANTE: si el cliente no prevé con la suficiente antelación el acceso de los muebles a la vivienda e imposibilita el montaje e instalación el día programado, deberá abonar de nuevo el coste del envío para realizar un segundo intento de montaje e instalación de los muebles.
5. Servicios adicionales de montaje
Los servicios adicionales de montaje, desmontaje y retirada que no estén incluidos en nuestras tarifas comerciales supondrán un coste añadido.
Estos servicios no se realizarán sin previo abono.
6. Preparación eléctrica previa
Si la instalación del mobiliario requiere una preparación eléctrica previa, como la extracción de enchufes, esta deberá estar realizada antes del proceso de montaje e instalación de los muebles.
Además, la longitud del cable visible deberá ser de al menos 1 metro. Ver infografías correspondientes.
Esta preparación será necesaria si el espacio o ubicación de la instalación lo precisa. Es común en la instalación de panelados de TV, panelados de recibidores, dormitorios juveniles, dormitorios de matrimonio, armarios, etc.
IMPORTANTE: si el cliente no tiene realizada la preparación eléctrica previa e imposibilita el montaje e instalación el día programado, deberá abonar de nuevo el coste del envío para realizar un segundo intento de montaje de los muebles.
7. Exención de responsabilidad
Muebles Carisma no se hace responsable de posibles daños o desperfectos en material electrónico, como televisores, equipos de sonido, reproductores u otros dispositivos, cuando el cliente solicite moverlos o desinstalarlos en el momento del montaje.
8. Plazos de entrega
Los plazos de entrega son orientativos y aproximados, puesto que la mayoría de nuestros muebles son personalizados y se fabrican bajo pedido.
Este periodo puede verse afectado por los procesos de producción de fábrica, falta de materias primas de proveedores, demoras en los medios de transporte, logística u otras circunstancias similares.
El cliente podrá consultar en cada caso particular el plazo estimado de entrega.
Muebles Carisma no se hace responsable de los retrasos que puedan producirse en épocas estivales o periodos de descanso en las fábricas, aunque se informará en cada caso de esta posibilidad al realizar el pedido.
Periodos especialmente sensibles:
Navidad: del 25 de diciembre al 7 de enero.
Verano: del 1 de agosto al 1 de septiembre.
9. Devoluciones y derecho de desistimiento
Una vez recibido el pedido, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir de la compra, excepto en el caso de productos personalizados o hechos a medida, como aquellos en los que se pueden seleccionar medidas, tapizados, colores u otras características específicas.
El plazo se contará desde la fecha de entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, conserve su embalaje original y mantenga todos sus accesorios originales o regalos promocionales, si los hubiera.
Para tramitar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con Muebles Carisma mediante correo electrónico en la siguiente dirección:
Al hacer uso del derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del importe pagado por el producto o productos adquiridos, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto, con un mínimo de 25 €.
Asimismo, en caso de que el cliente opte por la recogida del producto en su domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a su cargo. Estos gastos se corresponderán con un 10% del importe del artículo objeto de devolución, estableciéndose un mínimo de 25 €.
Después de haber recibido el producto o productos en nuestro almacén y comprobado su estado, el cliente obtendrá el importe de su devolución, descontando los gastos de transporte, mediante la misma modalidad de pago utilizada en la compra o mediante transferencia bancaria, en un plazo máximo de 14 días hábiles desde que el cliente comunica el desistimiento.
10. Artículos de descanso e higiene
Por razones de higiene, en artículos de descanso como bases tapizadas, somieres, colchones, almohadas y productos similares, no se admitirán cambios ni devoluciones una vez retirada su funda de plástico.
Esta limitación no será aplicable en aquellos casos en los que el producto presente defectos de fabricación.
11. Productos personalizados o hechos a medida
En los productos personalizados o hechos a medida, según la Ley 3/2014, de 27 de marzo, artículo 103, que modifica la LOCM art. 45, el derecho de desistimiento y devolución del consumidor no será aplicable.
Si el cliente compra un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado, mediante la elección de color de los materiales, medida, tela, piel, tapizado u otras características específicas, una vez fabricado, aunque no haya sido entregado, no podrá desistir del contrato de compra.
12. Garantía
El plazo de garantía de los productos comprados es de 2 años desde la entrega.
Esta garantía cubre cualquier defecto de fabricación que pudiera surgir con el tiempo.
Los defectos, daños o desperfectos derivados de una incorrecta utilización del producto, así como los desgastes producidos por un uso normal del mismo, no se incluyen en la garantía.
NOTA: en caso de que se seleccione el servicio de transporte con entrega en domicilio, cuando se reciban los productos en el domicilio, el cliente deberá revisar que su estado sea correcto.
Una vez firmado el albarán de entrega, no se admitirán reclamaciones en concepto de que el producto ha llegado en mal estado por defecto de fabricación o durante el transporte.
